Dienstleistung

Was bringt die ISO 9001:2015 für Dienstleister?

Nach wie vor sind die ISO 9001-Zertifikate unter Dienstleistern deutlich dünner gesät als unter herstellenden Betrieben. Deshalb wurden in der ISO 9001 bereits vor geraumer Zeit die Begriffe „Produktion“ und „Dienstleistung“ auf die gleiche Stufe gestellt. Viele produktionsorientierte Formulierungen werden aber erst mit der kommenden Revision relativiert und angepasst. Um die Anforderungen der neuen ISO 9001:2015 zu erfüllen, vor allem auch den risikobasierten Ansatz, sind für Dienstleister spezielle Werkzeuge sinnvoll …

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